DIRECTV Servicio al Cliente
Asistencia de primer nivel cuando la necesites
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda con la facturación o soporte técnico? Estamos aquí para ayudarte.
¿Necesitas ayuda? El Servicio al Cliente de DIRECTV en Español te respalda
Si ya eres cliente, el servicio al cliente de DIRECTV está listo para ayudarte con:
Paquetes con Internet de AT&T.
Responder a tus preguntas de facturación.
Soporte técnico.
Mover o transferir tu servicio.
Todo lo que tienes que hacer es llamar al número de teléfono de servicio al cliente de DIRECTV que aparece a continuación y un profesional de atención al cliente de DIRECTV responderá todas tus preguntas.
Atención al cliente de DIRECTV
Si tienes un problema técnico o si necesitas ayuda para navegar en tu dispositivo, llama al Servicio al cliente de DIRECTV al 1.800.531.5000 para que nuestro equipo de servicio al cliente pueda responder mejor a tus preguntas, te recomendamos que tengas a la mano tu dispositivo antes de llamar.
¿Te mudas a un lugar nuevo? Empaca tus servicios con una sola llamada
Podemos ayudarte a transferir tu servicio a tu nuevo lugar. Simplemente llama al 1.833.384.1726 y nos pondremos en marcha.
Tus preguntas sobre DIRECTV, respondidas.
¿Cómo me comunico con el servicio al cliente de DIRECTV?
Para hablar con un representante de servicio al cliente de DIRECTV, llama al 1.800.531.5000.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio de DIRECTV y el servicio de televisión por cable?
El servicio satelital de DIRECTV brinda una experiencia de entretenimiento inigualable que está disponible en casi todas las áreas del país.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de DIRECTV?
El número de atención al cliente de DIRECTV es 1.800.531.5000.
¿Quién es el dueño de DIRECTV?
DIRECTV es una empresa independiente cuya propiedad mayoritaria es AT&T.
¿Necesito permiso del arrendador para obtener DIRECTV?
Sí, necesitarás que tu arrendador o la Asociación de Propietarios apruebe la instalación de un satélite de DIRECTV. Simplemente imprime este Formulario de aprobación del arrendador y asegúrate de que lo firmen antes de tu cita con el técnico.
Servicios nuevos
¿Cómo puedo saber si el servicio de DIRECTV está disponible en mi área?
DIRECTV está disponible en casi todo el país. Debido a que DIRECTV es televisión satelital, todo lo que necesitas es una vista clara del cielo del sur.
¿Cómo solicito nuevos servicios de DIRECTV?
Para solicitar nuevos servicios de DIRECTV, llama al: 1.833.384.1726
¿El servicio de DIRECTV requiere un contrato?
Sí, el servicio de DIRECTV requiere un contrato. Tu contrato de servicio depende del paquete de programación de DIRECTV que elijas.
¿Puedo tener DIRECTV en mi negocio?
DIRECTV está disponible para empresas. Para ver los paquetes comerciales disponibles, haga clic aquí . Si estás buscando ayuda, llama a nuestro equipo de servicio al cliente.
Mi cuenta
¿Cuál es mi número de cuenta de DIRECTV?
Tu número de cuenta de DIRECTV es el número de nueve dígitos impreso en la parte superior de tu factura. También puedes encontrar tu número de cuenta de DIRECTV iniciando sesión en tu cuenta de DIRECTV y haciendo clic en “Mi resumen”.
¿Cuál es mi nombre de usuario de DIRECTV?
Para recuperar tu nombre de usuario de DIRECTV debes:
Dar clic en el enlace "¿Olvidó correo electrónico o ID de acceso?" en la página de inicio de sesión de directv.com.
Debido a que DIRECTV es parte de la familia AT&T, serás redirigido a att.com. En la pantalla "Olvidé mi ID de usuario", selecciona "DIRECTV" en el menú desplegable.
Ingresa tu número de cuenta de DIRECTV y el código postal de facturación.
Selecciona Continuar
Se te enviará por correo electrónico tu identificación de usuario. Por favor revisa tu correo electrónico.
¿Dónde encuentro la contraseña de mi cuenta de DIRECTV?
Desafortunadamente, no tenemos un proceso para recuperar la contraseña de tu cuenta de DIRECTV. Para restablecer tu contraseña debes:
Seleccionar la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión de directv.com.
Debido a que DIRECTV es parte de la familia AT&T, serás redirigido a att.com. Una vez allí, selecciona el botón junto a Contraseña.
Ingresa tu dirección de correo electrónico de DIRECTV o tu Access ID de AT&T y tu apellido.
Selecciona Continuar.
Se te enviará por correo electrónico una contraseña temporal. Copia y pega tu contraseña temporal en el campo de entrada y selecciona Continuar.
Introduce una nueva contraseña y confírmala. Selecciona Continuar.
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de AT&T / DIRECTV?
Para iniciar sesión en línea en tu cuenta de AT&T / DIRECTV, haz clic aquí.
Facturación
¿Cuenta de DIRECTV, pago de facturas?
Tienes varias opciones para pagar tu factura de DIRECTV. Por favor, elige una de las siguientes opciones de pago:
Para tener tu comprobante de inmediatamente:
Paga en línea
Sistema telefónico automático, llama al 1.800.531.5000
Por teléfono con un agente, llama al 1.800.531.5000 y presiona 0
Para tener tu comprobante dentro de 1-2 días:
Banca en línea, utilizando el sitio web de tu banco
Para tener tu comprobante dentro de 2-3 días hábiles:
Vía Western Union
¿Cómo me registro para tener la facturación electrónica?
Para suscribirte a la facturación electrónica de DIRECTV:
Ingresa a tu cuenta de DIRECTV
Selecciona “Mis facturas y transacciones” en el menú “Mi cuenta”
Haz clic en “Inscribirse ahora en Facturación electrónica”
Lee los Términos y condiciones y selecciona “Inscribirse en facturación electrónica”
¿Cómo y cuándo se factura a los clientes de DIRECTV?
A los clientes de DIRECTV se les factura un mes completo de servicio al comienzo de tus ciclos de facturación. La fecha del ciclo de facturación se basa en la fecha en que se activó el servicio y no se puede cambiar. El pago vence aproximadamente 20 días después de que se genera la factura.
¿Puedo suscribirme al pago automático de factura?
Para suscribirte al pago automático de factura debes:
Ingresar a tu cuenta de DIRECTV
Seleccionar “Inscribirse ahora en Pago automático de facturas”
Elige tu método de pago preferido
Revisa la información y haz clic en “Enviar”
¿Cómo pago mi factura de DIRECTV en línea?
Tienes varias opciones de pago en línea para pagar tu factura de DIRECTV. Por favor, elige una de las siguientes opciones de pago:
Servicios
¿Cómo pido películas Pay-Per-View de DIRECTV para verlas en la televisión?
Tienes algunas opciones para pedir películas Pay-Per-View de DIRECTV.
Para pedir desde tu receptor con tu control remoto:
Ve al Canal 1100 y selecciona la película Pay-Per-View que desea ver.
Se reproducirá una vista previa. Cuando veas el mensaje de confirmación en pantalla, selecciona "Sí, confirmar".
Para pedir desde tu computadora o tablet:
Regístrate en directv.com.
Busca la película Pay-Per-View en el campo de búsqueda en la parte superior del sitio.
Pasa el mouse sobre el título de la película que deseas ver y haga clic en Ver.
Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar tu compra.
Si tu receptor está conectado a Internet, presione el botón LIST en tu control remoto para ir a tu lista de reproducción y selecciona la película.
Si tu receptor no está conectado a Internet, sintoniza el canal Pay-Per-View que le corresponda a tu película (Canales 125-199).
Para pedir desde tu teléfono:
Llama al 1.800.531.5000
Diga Pay-Per-View cuando se te solicite
Para pedir por mensaje de texto:
Envía MOVIE al 223322
Sigue las indicaciones
¿Puedo ver películas y programas en el sitio web de mi cadena favorita?
Puedes ver películas y programas en el sitio web de tus cadenas favoritas si tu paquete de DIRECTV incluye estas cadenas en la suscripción.
¿Qué es DIRECTV CINEMA™?
DIRECTV CINEMA™ ofrece cientos de los últimos lanzamientos directamente en tu televisor para disfrutarlos al instante, muchos disponibles casi un mes antes que Redbox y Netflix. Para ver películas en DIRECTV, sintoniza el Canal 1100. Las películas con un botón verde de pago están disponibles para ver al instante.
¿Qué es DIRECTV On Demand?
DIRECTV On Demand te brinda acceso a miles de tus programas y películas favoritas, incluidos los últimos lanzamientos de la pantalla grande. Para acceder a DIRECTV On Demand, sintoniza el Canal 1000 y navega por las categorías de On Demand.
La disponibilidad del contenido varía según la suscripción del paquete de programación. La cantidad real de programas y películas variará. Se aplican tarifas adicionales para los nuevos lanzamientos y ciertos títulos de la biblioteca.
Deportes
¿Cómo actualizo a un canal premium o paquete de deportes?
Para actualizar tu paquete de programación de DIRECTV:
Ingresa a tu cuenta de DIRECTV
Desplázate a la sección “Enlaces rápidos”
Haz clic en “Cambiar paquete” en “Mi programación”
Explora las opciones de paquetes
Haz clic en “Cambiar paquete” debajo del paquete de TV que deseas seleccionar
¿Cómo cancelo mi canal premium o paquete de deportes?
Para cancelar un canal premium o un paquete de deportes, llámanos al 1.800.531.5000. Ten en cuenta que no puedes cancelar una suscripción deportiva después de que haya comenzado la temporada.
¿Qué canal es ESPN en DIRECTV?
ESPN: #206
ESPNOTICIAS: #207
ESPNU: #208
ESPN2: #209
Clásico de ESPN: #614
Canales locales
¿DIRECTV ofrece canales locales?
DIRECTV ofrece canales locales en más del 99% de los hogares estadounidenses. Los canales locales están incluidos en tu paquete básico de TV.
¿Por qué me falta una estación local?
Puede haber varias razones por las que te estás perdiendo una estación local.
Para ofrecer canales locales en más ciudades, es posible que hayamos cambiado los números de los canales locales.
Es posible que tengas canales locales duplicados, ya que en algunos sectores pequeños una estación puede transmitir el mismo programa en dos redes. O un canal es dueño del otro canal y está transmitiendo el mismo programa al mismo tiempo.
Es posible que estés recibiendo canales locales de un sector diferente debido a cambios en el mercado. DIRECTV debe utilizar Nielsen Media Research al definir los sectores.
¿Cómo obtengo canales locales en DIRECTV?
Los canales locales están incluidos en cada paquete de DIRECTV, en todo el país.
¿Cómo obtengo diferentes canales locales en DIRECTV?
Para acceder a los canales locales en una nueva ubicación, llama al servicio al cliente de DIRECTV y cambia tu dirección de servicio al 1.800.531.5000.
Equipo
¿Cómo programar un control remoto de DIRECTV?
Control remoto Genie:
Recuerda que se requiere Internet de alta velocidad para el dispositivo Gemini. Una vez que tengas tu dispositivo Gemini, el cargador, el cable HDMI y el control remoto fuera de la caja:
Si se trata de un dispositivo de reemplazo, desconecta tu dispositivo actual, el cable HDMI y el cargador y déjalos a un lado, incluido el control remoto.
Conecta el cable HDMI a tu dispositivo y el otro extremo a tu televisor.
Enchufa el cargador en el nuevo dispositivo. Enchufa el otro extremo en un tomacorriente.
Enciende tu televisor. Es posible que debas cambiar la fuente de entrada de tu televisor para que coincida con el puerto HDMI en el que conectó el dispositivo Gemini.
Retira la cubierta de la batería de la parte posterior del control remoto.
Sigue las indicaciones en pantalla. Esto incluye lo siguiente:
Empareja tu control remoto y dispositivo. Apunta el control remoto al dispositivo y presione los botones AVANCE RÁPIDO y REBOBINADO durante 2 o 3 segundos al mismo tiempo. Cuando se empareja, aparece una pantalla de confirmación.
Selecciona tu red inalámbrica e ingresa la contraseña. Una vez conectado, tu dispositivo busca actualizaciones y puede reiniciarse automáticamente. (Esto puede tomar unos momentos)
Revisa y acepta los Términos y condiciones.
Selecciona o ingresa la ubicación de la habitación para este dispositivo.
Ingresa su ID y contraseña de Google, si tiene uno.
Más información sobre el Asistente de Google
Aviso: si tu cuenta de Google tiene verificación en dos pasos, busca un mensaje de aprobación de Google con respecto a este dispositivo Gemini.
Control remoto universal:
Instrucciones para una videograbadora HD o receptor HD:
Presiona “Menu” en el control remoto.
Selecciona Configuración y ayuda > Configuración > Control remoto > Programar control remoto.
Selecciona el dispositivo que te gustaría programar (TV, dispositivo de audio, DVD).
Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la programación.
Instrucciones para una videograbadora o un receptor estándar
Presiona “Menu” en el control remoto.
Selecciona configuración parental y favoritos> Configuración del sistema > Remoto/Control remoto > Programar control remoto.
Selecciona el dispositivo que te gustaría programar (TV, dispositivo de audio, DVD).
Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la programación.
¿Cómo restablezco mi receptor de DIRECTV?
Para restablecer tu receptor de DIRECTV, prueba uno de los siguientes métodos:
Presiona el botón rojo “Restablecer” ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie.
Desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Presiona el botón de encendido en el panel frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie.
Si aún tienes problemas, llama al 1.800.531.5000 para obtener asistencia técnica.
¿Por qué se corta la señal de DIRECTV cuando hace mal tiempo?
En casos raros de condiciones climáticas severas, tu señal puede interrumpirse por un momento, pero siempre regresará. DIRECTV ofrece una confiabilidad de señal del 99% sin preocupaciones, según un estudio nacional de ciudades representativas.
¿Qué debo hacer si veo el mensaje "Sin señal" o si la pantalla de mi televisor se vuelve negra, azul o gris?
Continua con los pasos de solución de problemas a continuación solo si ves una pantalla negra, azul o gris o un mensaje de "Sin señal" sin el logotipo de DIRECTV.
Solución de problemas 1:
Apaga tu televisor y receptor y vuelve a encenderlos.
Con el control remoto de DIRECTV, presiona el botón “TV Input” para cambiar las entradas de TV hasta que veas una imagen. Si no sucede nada cuando presionas el botón Entrada, haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo programar tu control remoto de DIRECTV para controlar la entrada de tu TV e inténtalo de nuevo .
Si aún tienes problemas, verifica el cable utilizado para conectar tu receptor a tu televisor. Si no encuentras ningún problema con el cable, continúe con la Solución 2.
Solución de problemas 2:
Algunos receptores de DIRECTV tienen un botón de reinicio rojo ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal. Púlsalo y espera a que el receptor se reinicie.
Algunos receptores tienen el botón de reinicio en el panel lateral. Si no puedes ubicar el botón rojo de reinicio o tu receptor no está encendido, desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo.
Presiona el botón de encendido en la parte frontal de tu receptor y espera a que se reinicie.
¿Por qué mi pantalla está "distorsionada"?
Si la pantalla de tu televisor está “distorcionada”, prueba una de las siguientes soluciones:
Solución 1: apaga y vuelve a encender tu televisor y receptor con el control remoto de DIRECTV, presiona el botón de entrada de TV para recorrer las entradas de TV hasta que veas la imagen. Si no sucede nada cuando presionas el botón Entrada, haz clic aquí para obtener instrucciones para programar tu control remoto de DIRECTV para controlar la entrada de tu TV e intenta nuevamente. Si aún tienes problemas, verifica el cable utilizado para conectar tu receptor a tu TV. Si no encuentras ningún problema con el cable, continúa con la Solución 2.
Solución 2: verifica que tu televisor y receptor estén en el mismo canal de salida . Sintoniza la TV en el Canal 3 o el Canal 4 usando el control remoto de tu TV, no el control remoto de DIRECTV. Si ves una imagen clara, desliza el interruptor Chanel 2/4 en la parte posterior de tu receptor para ajustar el canal que estás sintonizado en tu televisor. Si aún tienes problemas, continúa con la Solución 3.
Solución 3: Desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Presiona el botón de encendido en la parte frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie. ¿Aún no ves imágenes claras? Llama al 1.800.531.5000 para obtener ayuda.
¿Qué significa "Restablecer el servicio"?
Para restablecer tu receptor de DIRECTV, intenta uno de los siguientes métodos: Presiona el botón rojo de “Restablecer” ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie. Desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Presiona el botón de encendido en el panel frontal de tu receptor y espera a que se reinicie. Si aún tienes problemas, llama al 1.800.531.5000 para obtener asistencia técnica.
¿Qué es un apagón y cómo funciona?
Las reglas de apagón las establecen las diversas ligas deportivas profesionales, como la NFL, la NBA y la MLB. Los apagones se promulgan si una red de transmisión local o nacional, como NBC, CBS, ABC o FOX, tiene los derechos para transmitir un juego deportivo. En este caso, es posible que los clientes de DIRECTV que viven en el área del equipo local no puedan ver el juego con su suscripción de DIRECTV. Para ver un juego afectado por un apagón, los clientes deberán mirar un canal local para la transmisión en particular.
¿Cómo funciona la instalación de DIRECTV?
La instalación de DIRECTV es simple. Todo lo que necesitas es una vista sin obstrucciones del cielo del sur, y un técnico profesional de DIRECTV instalará tu plato por ti. Si estás alquilando o arrendando, también necesitarás el permiso de tu arrendador o la junta de vecinos.
¿Qué es la "línea de visión" para DIRECTV?
“Línea de visión” simplemente significa que tu plato de DIRECTV se puede instalar en cualquier lugar de tu hogar con una vista clara del cielo. Si algún árbol o edificio bloquea esa vista, deberás buscar una ubicación diferente.
Pausa / Finalización de servicios
¿Puedo pausar temporalmente mi servicio de DIRECTV?
Puedes suspender temporalmente tu cuenta de DIRECTV llamando al 1.800.531.5000. Para calificar a una suspención de servicio, debes cumplir con los siguientes requisitos:
Saldo cero en tu factura
Los clientes con una sola cuenta de DIRECTV pueden suspender el servicio dos veces cada 12 meses
Los clientes con dos o más cuentas de DIRECTV pueden suspender el servicio hasta cuatro veces cada 12 meses
El tiempo total de suspensión del servicio por período de 12 meses no puede exceder los seis meses
El tiempo mínimo para la suspensión de la cuenta es de 30 días.
¿Cómo cancelo el servicio de DIRECTV?
Para cancelar el servicio de DIRECTV, llama al 1.800.531.5000 . Para cancelar paquetes de DIRECTV y AT&T, llama al 1.800.288.2020
¿Hay algún cargo por cancelación?
Sí, hay cargos por cancelación si eliges cancelar tu servicio de DIRECTV antes de que venza tu contrato. Se te cobrará una tarifa prorrateada de hasta $20/mes.