Servicio al cliente de DIRECTV

DIRECTV está disponible en casi todo el país. Debido a que DIRECTV es televisión satelital, todo lo que necesitas es una vista clara del cielo del sur.

Para solicitar nuevos servicios de DIRECTV, llama al: 1.833.384.1726

Sí, el servicio de DIRECTV requiere un contrato. Tu contrato de servicio depende del paquete de programación de DIRECTV que elijas.

DIRECTV está disponible para empresas. Para ver los paquetes comerciales disponibles, haga clic aquí . Si estás buscando ayuda, llama a nuestro equipo de servicio al cliente.

Tienes varias opciones para pagar tu factura de DIRECTV. Por favor, elige una de las siguientes opciones de pago:

Para tener tu comprobante de inmediatamente:

• Paga en línea

  • Pago único

  • Pago automático de facturas

• Mensaje de texto

• Sistema telefónico automático, llama al 1.800.531.5000

• Por teléfono con un agente, llama al 1.800.531.5000 y presiona 0

Para tener tu comprobante dentro de 1-2 días:

• CheckFreePay

• Banca en línea, utilizando el sitio web de tu banco

Para tener tu comprobante dentro de 2-3 días hábiles:

• Por correo

• Vía MoneyGram

Vía Western Union

Para suscribirte a la facturación electrónica de DIRECTV:

• Ingresa a tu cuenta de DIRECTV

• Selecciona “Mis facturas y transacciones” en el menú “Mi cuenta”

• Haz clic en “Inscribirse ahora en Facturación electrónica”

• Lee los Términos y condiciones y selecciona “Inscribirse en facturación electrónica”

A los clientes de DIRECTV se les factura un mes completo de servicio al comienzo de tus ciclos de facturación. La fecha del ciclo de facturación se basa en la fecha en que se activó el servicio y no se puede cambiar. El pago vence aproximadamente 20 días después de que se genera la factura.

Para suscribirte al pago automático de factura debes:

• Ingresar a tu cuenta de DIRECTV

• Seleccionar “Inscribirse ahora en Pago automático de facturas”

• Elige tu método de pago preferido

• Revisa la información y haz clic en “Enviar”

Tienes varias opciones de pago en línea para pagar tu factura de DIRECTV. Por favor, elige una de las siguientes opciones de pago:

• Pago único

• Pago automático de facturas

Para actualizar tu paquete de programación de DIRECTV:

• Ingresa a tu cuenta de DIRECTV

• Desplázate a la sección “Enlaces rápidos”

• Haz clic en “Cambiar paquete” en “Mi programación”

• Explora las opciones de paquetes

• Haz clic en “Cambiar paquete” debajo del paquete de TV que deseas seleccionar

Para cancelar un canal premium o un paquete de deportes, llámanos al 1.800.531.5000.  Ten en cuenta que no puedes cancelar una suscripción deportiva después de que haya comenzado la temporada.

DIRECTV debe cumplir con las reglas de bloqueo establecidas por las ligas deportivas profesionales individuales. Una línea telefónica fija conectada constantemente a tu receptor de DIRECTV nos permite saber si tu ubicación está dentro de un área bloqueada para un juego en particular y cuándo no.

• ESPN: #206

• ESPNOTICIAS: #207

• ESPNU: #208

• ESPN2: #209

• Clásico de ESPN: #614

Control remoto Genie:

• Programa HDTV o dispositivo de audio

• Apunta el control remoto Genie a la Videograbadora HD Genie, Genie Mini o Wireless Genie Mini.

• Presiona simultáneamente los botones “Mute” y “Enter”. Detente una vez que la luz verde en la parte superior del control remoto parpadee dos veces.

• La pantalla del televisor mostrará “Aplicando la configuración de IR/RF”, lo que significa que estás listo para programar el control remoto.

• Enciende el dispositivo que desea controlar con tu control remoto.

• Presiona “Menu” en el control remoto Genie.

• Selecciona Configuración y ayuda > Configuración > Control remoto > Programar control remoto.

• Seleccione el nombre del dispositivo que desea controlar con su control remoto Genie.

• Siga las instrucciones en pantalla para finalizar la programación.

Control remoto universal:

Instrucciones para una videograbadora HD o receptor HD:

• Presiona “Menu” en el control remoto.

• Selecciona Configuración y ayuda > Configuración > Control remoto > Programar control remoto.

• Selecciona el dispositivo que te gustaría programar (TV, dispositivo de audio, DVD).

• Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la programación.

Instrucciones para una videograbadora o un receptor estándar

• Presiona “Menu” en el control remoto.

• Selecciona configuración parental y favoritos> Configuración del sistema > Remoto/Control remoto > Programar control remoto.

• Selecciona el dispositivo que te gustaría programar (TV, dispositivo de audio, DVD).

• Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la programación.

Para restablecer tu receptor de DIRECTV, prueba uno de los siguientes métodos:

• Presiona el botón rojo “Restablecer” ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie.

• Desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Presiona el botón de encendido en el panel frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie.

• Si aún tienes problemas, llama al 1.800.531.5000 para obtener asistencia técnica.

En casos raros de condiciones climáticas severas, tu señal puede interrumpirse por un momento, pero siempre regresará. DIRECTV ofrece una confiabilidad de señal del 99% sin preocupaciones, según un estudio nacional de ciudades representativas.

Continua con los pasos de solución de problemas a continuación solo si ves una pantalla negra, azul o gris o un mensaje de "Sin señal" sin el logotipo de DIRECTV.

Solución de problemas 1:

• Apaga tu televisor y receptor y vuelve a encenderlos.

• Con el control remoto de DIRECTV, presiona el botón “TV Input” para cambiar las entradas de TV hasta que veas una imagen. Si no sucede nada cuando presionas el botón Entrada, haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo programar tu control remoto de DIRECTV para controlar la entrada de tu TV e inténtalo de nuevo .

• Si aún tienes problemas, verifica el cable utilizado para conectar tu receptor a tu televisor. Si no encuentras ningún problema con el cable, continúe con la Solución 2.

Solución de problemas 2:

• Algunos receptores de DIRECTV tienen un botón de reinicio rojo ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal. Púlsalo y espera a que el receptor se reinicie.

• Algunos receptores tienen el botón de reinicio en el panel lateral. Si no puedes ubicar el botón rojo de reinicio o tu receptor no está encendido, desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo.

• Presiona el botón de encendido en la parte frontal de tu receptor y espera a que se reinicie.

Si la pantalla de tu televisor está “distorcionada”, prueba una de las siguientes soluciones: 

Solución 1: apaga y vuelve a encender tu televisor y receptor con el control remoto de DIRECTV, presiona el botón de entrada de TV para recorrer las entradas de TV hasta que veas la imagen. Si no sucede nada cuando presionas el botón Entrada, haz clic aquí para obtener instrucciones para programar tu control remoto de DIRECTV para controlar la entrada de tu TV e intenta nuevamente. Si aún tienes problemas, verifica el cable utilizado para conectar tu receptor a tu TV.  Si no encuentras ningún problema con el cable, continúa con la Solución 2.

Solución 2: verifica que tu televisor y receptor estén en el mismo canal de salida . Sintoniza la TV en el Canal 3 o el Canal 4 usando el control remoto de tu TV, no el control remoto de DIRECTV. Si ves una imagen clara, desliza el interruptor Chanel 2/4 en la parte posterior de tu receptor para ajustar el canal que estás sintonizado en tu televisor. Si aún tienes problemas, continúa con la Solución 3.

Solución 3: Desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Presiona el botón de encendido en la parte frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie. ¿Aún no ves imágenes claras? Llama al 1.800.531.5000 para obtener ayuda.

Para restablecer tu receptor de DIRECTV, intenta uno de los siguientes métodos: Presiona el botón rojo de “Restablecer” ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie. Desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Presiona el botón de encendido en el panel frontal de tu receptor y espera a que se reinicie. Si aún tienes problemas, llama al 1.800.531.5000 para obtener asistencia técnica.

Las reglas de apagón las establecen las diversas ligas deportivas profesionales, como la NFL, la NBA y la MLB. Los apagones se promulgan si una red de transmisión local o nacional, como NBC, CBS, ABC o FOX, tiene los derechos para transmitir un juego deportivo. En este caso, es posible que los clientes de DIRECTV que viven en el área del equipo local no puedan ver el juego con su suscripción de DIRECTV. Para ver un juego afectado por un apagón, los clientes deberán mirar un canal local para la transmisión en particular.

La instalación de DIRECTV es simple. Todo lo que necesitas es una vista sin obstrucciones del cielo del sur, y un técnico profesional de DIRECTV instalará tu plato por ti. Si estás alquilando o arrendando, también necesitarás el permiso de tu arrendador o la junta de vecinos.

“Línea de visión” simplemente significa que tu plato de DIRECTV se puede instalar en cualquier lugar de tu hogar con una vista clara del cielo. Si algún árbol o edificio bloquea esa vista, deberás buscar una ubicación diferente.