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Servicio al cliente de DIRECTV

Asistencia de primer nivel cuando la necesites

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda con la facturación o soporte técnico? estamos aquí para tí

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Mujer de servicio al cliente

¿Necesitas ayuda? el servicio de atención al cliente de DIRECTV te respalda

Si ya eres cliente, el servicio al cliente de DIRECTV está listo para ayudarte con:

  • Paquetes con Internet de AT&T.

  • Responder a tus preguntas de facturación.

  • Soporte técnico.

  • Mover o transferir tu servicio.


Todo lo que tienes que hacer es llamar al número de teléfono de servicio al cliente de DIRECTV que aparece a continuación y un profesional de atención al cliente de DIRECTV responderá todas tus preguntas.

Atención al cliente de DIRECTV


Si tienes un problema técnico o si necesitas ayuda para navegar en tu dispositivo, llama al Servicio al cliente de DIRECTV al 1.800.531.5000 para que nuestro equipo de servicio al cliente pueda responder mejor a tus preguntas, te recomendamos que tengas a la mano tu dispositivo antes de llamar.

Paquetes de DIRECTV para clientes existentes

Los gustos cambian, creemos que tu paquete de entretenimiento también debería hacerlo. Con solo una llamada, los clientes existentes pueden cambiar su paquete de DIRECTV o combinar DIRECTV con otros servicios de AT&T. ¿Quieres cambiar las cosas? Consulta nuestra selección de paquetes de TV, paquetes de Internet y ofertas de equipos a continuación.

Familia viendo televisión
Persona navegando en internet

Paquetes de internet

Sintoniza, haz streaming y navega con paquetes de Internet de AT&T y DIRECTV. Ya sea que estés buscando Internet de alta velocidad para jugar o simplemente estés tratando de mantener a los niños entretenidos con sus programas favoritos, encontrarás una combinación de servicios adecuada para ti.

Control remoto de TV

Equipo

Graba, haz clic y acomódate: mejora tu experiencia de entretenimiento con el equipo de DIRECTV. Nuestro nuevo dispositivo Gemini™ reúne tus aplicaciones y canales favoritos en un solo lugar.

Familia empacando cajas

¿Te mudas a un lugar nuevo? Empaca tus servicios con una sola llamada

Podemos ayudarte a transferir tu servicio a tu nuevo lugar. Simplemente llama al 1.833.384.1726  y nos pondremos en marcha.

Tus preguntas sobre DIRECTV, respondidas.

¿Cómo me comunico con el servicio al cliente de DIRECTV?

Para hablar con un representante de servicio al cliente de DIRECTV, llama al 1.800.531.5000.


¿Cuál es la diferencia entre el servicio de DIRECTV y el servicio de televisión por cable?

DIRECTV es un proveedor de servicios de televisión por satélite y está disponible en casi todas partes del país. Como sugiere el nombre, la televisión por cable es un servicio de línea fija basado en conexiones que depende del cable físico para transmitir el servicio. La disponibilidad de cable se basa en la ubicación y si existe infraestructura de cable en una ubicación específica o no.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de DIRECTV?

El número de atención al cliente de DIRECTV es 1.800.531.5000.

¿Quién es el dueño de DIRECTV?

DIRECTV es una empresa independiente cuya propiedad mayoritaria es AT&T.

¿Necesito permiso del arrendador para obtener DIRECTV?

Sí, necesitarás que tu arrendador o la Asociación de Propietarios apruebe tu instalación. Simplemente imprime este Formulario de aprobación del arrendador y asegúrate de que lo firmen antes de tu cita con el técnico.

Servicios nuevos

¿Cómo puedo saber si el servicio de DIRECTV está disponible en mi área?

DIRECTV está disponible en casi todo el país. Debido a que DIRECTV es televisión satelital, todo lo que necesitas es una vista clara del cielo del sur.

¿Cómo solicito nuevos servicios de DIRECTV?

Para solicitar nuevos servicios de DIRECTV, llama al: 1.833.384.1726

¿El servicio de DIRECTV requiere un contrato?

Sí, el servicio de DIRECTV requiere un contrato. Tu contrato de servicio depende del paquete de programación de DIRECTV que elijas.

¿Puedo tener DIRECTV en mi negocio?

DIRECTV está disponible para empresas. Para ver los paquetes comerciales disponibles, haga clic aquí . Si estás buscando ayuda, llama a nuestro equipo de servicio al cliente.

Mi cuenta

¿Cuál es mi número de cuenta de DIRECTV?

Tu número de cuenta de DIRECTV es el número de nueve dígitos impreso en la parte superior de tu factura. También puedes encontrar tu número de cuenta de DIRECTV iniciando sesión en tu cuenta de DIRECTV y haciendo clic en “Mi resumen”.

¿Cuál es mi nombre de usuario de DIRECTV?

Para recuperar tu nombre de usuario de DIRECTV debes:

  • Dar clic en el enlace "¿Olvidó correo electrónico o ID de acceso?" en la página de inicio de sesión de directv.com.

  • Debido a que DIRECTV es parte de la familia AT&T, serás redirigido a att.com. En la pantalla "Olvidé mi ID de usuario", selecciona "DIRECTV" en el menú desplegable.

  • Ingresa tu número de cuenta de DIRECTV y el código postal de facturación.

  • Selecciona Continuar

  • Se te enviará por correo electrónico tu identificación de usuario. Por favor revisa tu correo electrónico.

¿Dónde encuentro la contraseña de mi cuenta de DIRECTV?

Desafortunadamente, no tenemos un proceso para recuperar la contraseña de tu cuenta de DIRECTV. Para restablecer tu contraseña debes:

  • Seleccionar la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión de directv.com.

  • Debido a que DIRECTV es parte de la familia AT&T, serás redirigido a att.com. Una vez allí, selecciona el botón junto a Contraseña.

  • Ingresa tu dirección de correo electrónico de DIRECTV o tu Access ID de AT&T y tu apellido.

  • Selecciona Continuar.

  • Se te enviará por correo electrónico una contraseña temporal. Copia y pega tu contraseña temporal en el campo de entrada y selecciona Continuar.

  • Introduce una nueva contraseña y confírmala. Selecciona Continuar.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de AT&T / DIRECTV?

Para iniciar sesión en línea en tu cuenta de AT&T / DIRECTV, haz clic aquí.

Facturación

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Tienes varias opciones para pagar tu factura de DIRECTV. Por favor, elige una de las siguientes opciones de pago:

Para tener tu comprobante de inmediatamente:

Para tener tu comprobante dentro de 1-2 días:

  • Banca en línea, utilizando el sitio web de tu banco

Para tener tu comprobante dentro de 2-3 días hábiles:

Vía Western Union

¿Cómo me registro para tener la facturación electrónica?

Para suscribirte a la facturación electrónica de DIRECTV:

  • Ingresa a tu cuenta de DIRECTV

  • Selecciona “Mis facturas y transacciones” en el menú “Mi cuenta”

  • Haz clic en “Inscribirse ahora en Facturación electrónica”

  • Lee los Términos y condiciones y selecciona “Inscribirse en facturación electrónica”

¿Cómo y cuándo se factura a los clientes de DIRECTV?

A los clientes de DIRECTV se les factura un mes completo de servicio al comienzo de tus ciclos de facturación. La fecha del ciclo de facturación se basa en la fecha en que se activó el servicio y no se puede cambiar. El pago vence aproximadamente 20 días después de que se genera la factura.

¿Puedo suscribirme al pago automático de factura?

Para suscribirte al pago automático de factura debes:

  • Ingresar a tu cuenta de DIRECTV

  • Seleccionar “Inscribirse ahora en Pago automático de facturas”

  • Elige tu método de pago preferido

  • Revisa la información y haz clic en “Enviar”

¿Cómo pago mi factura de DIRECTV en línea?

Tienes varias opciones de pago en línea para pagar tu factura de DIRECTV. Por favor, elige una de las siguientes opciones de pago:

Servicios

¿Cómo pido películas Pay Per View de DIRECTV para verlas en la televisión?

Tienes algunas opciones para pedir películas Pay Per View de DIRECTV.

Para pedir desde tu receptor con tu control remoto:

  • Ve al Canal 1100 y selecciona la película Pay Per View que desea ver.

  • Se reproducirá una vista previa. Cuando veas el mensaje de confirmación en pantalla, selecciona "Sí, confirmar".

Para pedir desde tu computadora o tablet:

  • Regístrate en directv.com.

  • Busca la película Pay Per View en el campo de búsqueda en la parte superior del sitio.

  • Pasa el mouse sobre el título de la película que deseas ver y haga clic en Ver.

  • Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar tu compra.

  • Si tu receptor está conectado a Internet, presione el botón LIST en tu control remoto para ir a tu lista de reproducción y selecciona la película.

  • Si tu receptor no está conectado a Internet, sintoniza el canal Pay Per View que le corresponda a tu película (Canales 125-199).

Para pedir desde tu teléfono:

  • Llama al 1.800.531.5000

  • Diga Pedir Pay Per View cuando se te solicite

Para pedir por mensaje de texto:

  • Envía MOVIE al 223322

  • Sigue las indicaciones

¿Puedo ver películas y programas en el sitio web de mi cadena favorita?

Puedes ver películas y programas en el sitio web de tus cadenas favoritas si tu paquete de DIRECTV incluye estas cadenas en la suscripción.

¿Qué es DIRECTV CINEMA™?

DIRECTV CINEMA™ ofrece cientos de los últimos lanzamientos directamente en tu televisor para disfrutarlos al instante, muchos disponibles casi un mes antes que Redbox y Netflix. Para ver películas en DIRECTV, sintoniza el Canal 1100. Las películas con un botón verde de pago están disponibles para ver al instante.

¿Qué es DIRECTV On Demand?

DIRECTV On Demand te brinda acceso a miles de tus programas y películas favoritas, incluidos los últimos lanzamientos de la pantalla grande. Para acceder a DIRECTV On Demand, sintoniza el Canal 1000 y navega por las categorías de On Demand.

La disponibilidad del contenido varía según la suscripción del paquete de programación. La cantidad real de programas y películas variará. Se aplican tarifas adicionales para los nuevos lanzamientos y ciertos títulos de la biblioteca.

Deportes

¿Cómo actualizo a un canal premium o paquete de deportes?

Para actualizar tu paquete de programación de DIRECTV:

  • Ingresa a tu cuenta de DIRECTV

  • Desplázate a la sección “Enlaces rápidos”

  • Haz clic en “Cambiar paquete” en “Mi programación”

  • Explora las opciones de paquetes

  • Haz clic en “Cambiar paquete” debajo del paquete de TV que deseas seleccionar

¿Cómo cancelo mi canal premium o paquete de deportes?

Para cancelar un canal premium o un paquete de deportes, llámanos al 1.800.531.5000.  Ten en cuenta que no puedes cancelar una suscripción deportiva después de que haya comenzado la temporada.

¿Por qué necesito tener una línea telefónica fija conectada para recibir programación deportiva?

DIRECTV debe cumplir con las reglas de bloqueo establecidas por las ligas deportivas profesionales individuales. Una línea telefónica fija conectada constantemente a tu receptor de DIRECTV nos permite saber si tu ubicación está dentro de un área bloqueada para un juego en particular y cuándo no.

¿Qué canal es ESPN en DIRECTV?

  • ESPN: #206

  • ESPNOTICIAS: #207

  • ESPNU: #208

  • ESPN2: #209

  • Clásico de ESPN: #614

Canales locales

¿DIRECTV ofrece canales locales?

DIRECTV ofrece canales locales en más del 99% de los hogares estadounidenses, muchos disponibles en HD. Los canales locales están incluidos en Tu paquete básico de TV.

¿Por qué me falta una estación local?

Puede haber varias razones por las que te estás perdiendo una estación local.

Para ofrecer canales locales en más ciudades, es posible que hayamos cambiado los números de los canales locales.

Es posible que tengas canales locales duplicados, ya que en algunos sectores pequeños una estación puede transmitir el mismo programa en dos redes. O un canal es dueño del otro canal y está transmitiendo el mismo programa al mismo tiempo.

Es posible que estés recibiendo canales locales de un sector diferente debido a cambios en el mercado. DIRECTV debe utilizar Nielsen Media Research al definir los sectores.

¿Cómo obtengo canales locales en DIRECTV?

Los canales locales están incluidos en cada paquete de DIRECTV, en todo el país.

¿Cómo obtengo diferentes canales locales en DIRECTV?

Para acceder a los canales locales en una nueva ubicación, llama al servicio al cliente de DIRECTV y cambia tu dirección de servicio al 1.800.531.5000.

Equipo

¿Cómo programar un control remoto de DIRECTV?

Control remoto Genie:

  • Programa HDTV o dispositivo de audio

  • Apunta el control remoto Genie a la Videograbadora HD Genie, Genie Mini o Wireless Genie Mini.

  • Presiona simultáneamente los botones “Mute” y “Enter”. Detente una vez que la luz verde en la parte superior del control remoto parpadee dos veces.

  • La pantalla del televisor mostrará “Aplicando la configuración de IR/RF”, lo que significa que estás listo para programar el control remoto.

  • Enciende el dispositivo que desea controlar con tu control remoto.

  • Presiona “Menu” en el control remoto Genie.

  • Selecciona Configuración y ayuda > Configuración > Control remoto > Programar control remoto.

  • Seleccione el nombre del dispositivo que desea controlar con su control remoto Genie.

  • Siga las instrucciones en pantalla para finalizar la programación.


Control remoto universal:

Instrucciones para una videograbadora HD o receptor HD:

  • Presiona “Menu” en el control remoto.

  • Selecciona Configuración y ayuda > Configuración > Control remoto > Programar control remoto.

  • Selecciona el dispositivo que te gustaría programar (TV, dispositivo de audio, DVD).

  • Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la programación.

Instrucciones para una videograbadora o un receptor estándar

  • Presiona “Menu” en el control remoto.

  • Selecciona configuración parental y favoritos> Configuración del sistema > Remoto/Control remoto > Programar control remoto.

  • Selecciona el dispositivo que te gustaría programar (TV, dispositivo de audio, DVD).

  • Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la programación.

¿Cómo restablezco mi receptor de DIRECTV?

Para restablecer tu receptor de DIRECTV, prueba uno de los siguientes métodos:

  • Presiona el botón rojo “Restablecer” ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie.

  • Desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Presiona el botón de encendido en el panel frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie.

  • Si aún tienes problemas, llama al 1.800.531.5000 para obtener asistencia técnica.

¿Por qué se corta la señal de DIRECTV cuando hace mal tiempo?

En casos raros de condiciones climáticas severas, tu señal puede interrumpirse por un momento, pero siempre regresará. DIRECTV ofrece una confiabilidad de señal del 99% sin preocupaciones, según un estudio nacional de ciudades representativas.

¿Qué debo hacer si veo el mensaje "Sin señal" o si la pantalla de mi televisor se vuelve negra, azul o gris?

Continua con los pasos de solución de problemas a continuación solo si ves una pantalla negra, azul o gris o un mensaje de "Sin señal" sin el logotipo de DIRECTV.

Solución de problemas 1:

  • Apaga tu televisor y receptor y vuelve a encenderlos.

  • Con el control remoto de DIRECTV, presiona el botón “TV Input” para cambiar las entradas de TV hasta que veas una imagen. Si no sucede nada cuando presionas el botón Entrada, haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo programar tu control remoto de DIRECTV para controlar la entrada de tu TV e inténtalo de nuevo .

  • Si aún tienes problemas, verifica el cable utilizado para conectar tu receptor a tu televisor. Si no encuentras ningún problema con el cable, continúe con la Solución 2.

Solución de problemas 2:

  • Algunos receptores de DIRECTV tienen un botón de reinicio rojo ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal. Púlsalo y espera a que el receptor se reinicie.

  • Algunos receptores tienen el botón de reinicio en el panel lateral. Si no puedes ubicar el botón rojo de reinicio o tu receptor no está encendido, desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo.

  • Presiona el botón de encendido en la parte frontal de tu receptor y espera a que se reinicie.

¿Por qué mi pantalla está "distorsionada"?

Si la pantalla de tu televisor está “distorcionada”, prueba una de las siguientes soluciones: 

Solución 1: apaga y vuelve a encender tu televisor y receptor con el control remoto de DIRECTV, presiona el botón de entrada de TV para recorrer las entradas de TV hasta que veas la imagen. Si no sucede nada cuando presionas el botón Entrada, haz clic aquí para obtener instrucciones para programar tu control remoto de DIRECTV para controlar la entrada de tu TV e intenta nuevamente. Si aún tienes problemas, verifica el cable utilizado para conectar tu receptor a tu TV.  Si no encuentras ningún problema con el cable, continúa con la Solución 2.

Solución 2: verifica que tu televisor y receptor estén en el mismo canal de salida . Sintoniza la TV en el Canal 3 o el Canal 4 usando el control remoto de tu TV, no el control remoto de DIRECTV. Si ves una imagen clara, desliza el interruptor Chanel 2/4 en la parte posterior de tu receptor para ajustar el canal que estás sintonizado en tu televisor. Si aún tienes problemas, continúa con la Solución 3.

Solución 3: Desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Presiona el botón de encendido en la parte frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie. ¿Aún no ves imágenes claras? Llama al 1.800.531.5000 para obtener ayuda.

¿Qué significa "Restablecer el servicio"?

Para restablecer tu receptor de DIRECTV, intenta uno de los siguientes métodos: Presiona el botón rojo de “Restablecer” ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el panel frontal de tu receptor y espera a que el receptor se reinicie. Desenchufla el cable de alimentación del receptor, espera 15 segundos y vuelve a enchufarlo. Presiona el botón de encendido en el panel frontal de tu receptor y espera a que se reinicie. Si aún tienes problemas, llama al 1.800.531.5000 para obtener asistencia técnica.

¿Qué es un apagón y cómo funciona?

Las reglas de apagón las establecen las diversas ligas deportivas profesionales, como la NFL, la NBA y la MLB. Los apagones se promulgan si una red de transmisión local o nacional, como NBC, CBS, ABC o FOX, tiene los derechos para transmitir un juego deportivo. En este caso, es posible que los clientes de DIRECTV que viven en el área del equipo local no puedan ver el juego con su suscripción de DIRECTV. Para ver un juego afectado por un apagón, los clientes deberán mirar un canal local para la transmisión en particular.

¿Cómo funciona la instalación de DIRECTV?

La instalación de DIRECTV es simple. Todo lo que necesitas es una vista sin obstrucciones del cielo del sur, y un técnico profesional de DIRECTV instalará tu plato por ti. Si estás alquilando o arrendando, también necesitarás el permiso de tu arrendador o la junta de vecinos.

¿Qué es la "línea de visión" para DIRECTV?

“Línea de visión” simplemente significa que tu plato de DIRECTV se puede instalar en cualquier lugar de tu hogar con una vista clara del cielo. Si algún árbol o edificio bloquea esa vista, deberás buscar una ubicación diferente.

Pausa / Finalización de servicios

¿Puedo pausar temporalmente mi servicio de DIRECTV?

Puedes suspender temporalmente tu cuenta de DIRECTV llamando al 1.800.531.5000. Para calificar a una suspención de servicio, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Saldo cero en tu factura

  • Los clientes con una sola cuenta de DIRECTV pueden suspender el servicio dos veces cada 12 meses

  • Los clientes con dos o más cuentas de DIRECTV pueden suspender el servicio hasta cuatro veces cada 12 meses

  • El tiempo total de suspensión del servicio por período de 12 meses no puede exceder los seis meses

  • El tiempo mínimo para la suspensión de la cuenta es de 30 días.

¿Cómo cancelo el servicio de DIRECTV?

Para cancelar el servicio de DIRECTV, llama al 1.800.531.5000 . Para cancelar paquetes de DIRECTV y AT&T, llama al 1.800.288.2020

¿Hay algún cargo por cancelación?

Sí, hay cargos por cancelación si eliges cancelar tu servicio de DIRECTV antes de que venza tu contrato. Se te cobrará una tarifa prorrateada de hasta $20/mes.

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